日前,壹粉“Lingrun”向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映,今年六月初,他在某空调品牌专卖店购买了一台柜机和一台挂机,但是在使用时却发现空调偶尔会发出酸臭味,且两台都存在这种情况,自己多次向专卖店和售后方反映,两个月过去了也没有得到有效答复。

 

文/片 齐鲁晚报·齐鲁壹点

 

记者 刘雅菲 实习生 李家家

 

新空调吹出异味

 

维修工解决不了

 

“我是在六月初购买的这两台空调,可是刚使用了一两天空调就开始发出酸臭味,并且这种异味还是偶发性的,要长时间打开空调才会出现,我们也觉得很莫名其妙,就第一时间联系了售后。”宋先生说,“售后维修人员总共来了三次,维修人员第一次检查完后,对我说是空调的蒸发盘存在冷凝水导致的。我按照维修人员说的,把冷凝水清理干净了,可是空调还是会发出酸臭味。”

 

宋先生告诉记者,自己又将问题反映上去,售后维修人员收到回馈后又来查看了两次,均认为空调的制冷功能正常,并不存在质量问题。

 

随后,宋先生又把问题反映给了空调专卖店经理王女士。王女士在七月份的时候来到宋先生家中查看。“王女士在我家待了一个小时,刚开始打开空调时确实没味,吹了半个小时后就开始发出酸臭味,并一直持续。”宋先生说。

 

“王女士闻到酸臭味后也说是空调发出的,还承诺要向厂家提交报告,进一步反映此问题。”宋先生说。

 

商家拆走问题空调

 

市民收到全额退款

 

宋先生告诉记者,当时王女士确认好了之后,本来以为问题很快就要解决了,可谁承想售后维修人员又来了一次,仍然认为空调没有问题,告诉他可能是室内环境造成的空调异味。“而我再联系王女士的时候,她也改了口,也说是我室内环境造成的。”宋先生说,“他们说是我室内环境导致的,我就让他们拿出证据来,可是到现在都没有人回复。”

 

情况了解清楚后,记者致电专卖店销售人员王女士询问情况,王女士并没有对空调出现的问题做出相应解释。但是在随后的电话联系中,王女士表示愿意进行协商处理,公司可对宋先生购买的这两台空调进行全款退货处理。“我们也可以将空调全部换新,但是具体还得需要进一步协商,我们担心如果换新之后再出现类似问题,依旧难以解决。”王女士说。

 

经过双方协商,宋先生表示同意将空调全部退掉的处理方法。8月17日下午,宋先生告诉记者,销售方已于当日将空调拆卸运走,而自己也收到了全额退款。“两个多月了,现在事情总算得到了解决,我也终于可以不再为这个事情困扰了!”对此,宋先生如释重负。